最美康美人1

　　王美玲，康美大藥房南街店店長(zhǎng)。性格穩(wěn)重，學(xué)習(xí)認(rèn)真，工作負(fù)責(zé)。平常喜歡讀書、旅游。
　　前幾天一位寶媽到康美大藥房南街店購(gòu)藥，店長(zhǎng)王美玲通過自己的專業(yè)贏得了顧客的肯定。當(dāng)時(shí)情況是這樣的，一位寶媽進(jìn)店咨詢，王美玲通過詢問了解孩子癥狀及服藥情況，得知服用感冒藥已經(jīng)好些天了，咳嗽藥也換了多種，可是鼻涕還是特別多，偶爾還咳嗽。孩子多次去醫(yī)院，每次拍片、住院輸液，癥狀還沒有減少，怕孩子遭罪，就來藥店買藥試試看，王美玲根據(jù)寶媽敘述的癥狀介紹了對(duì)癥藥品給顧客。幾天后，孩子的癥狀痊愈了，顧客送錦旗到店表示感謝，顧客還表示孩子小時(shí)候生病來店找王美玲買過藥，每次吃了王美玲介紹的藥品效果也非常好，這次的購(gòu)藥用藥經(jīng)歷更是讓全家人覺得康美員工的專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，真的特別感謝康美大藥房，康美大藥房真的值得信賴！
　　王美玲用所學(xué)的專業(yè)服務(wù)于顧客，得到顧客的認(rèn)可！專業(yè)服務(wù)最美！“顧客送來的錦旗，是對(duì)我們工作最大的鼓勵(lì)和肯定。我只是把學(xué)到的東西用到工作中來，未來，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完善自己，為顧客提供更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，讓顧客滿意”王美玲說到。

　　藥店的工作繁瑣且需要專業(yè)，藥店的服務(wù)也是一個(gè)比較特殊的服務(wù)，不像其他服務(wù)行業(yè)一樣，比如：買件衣服我喜歡就行；吃頓飯覺得好吃就行吃多吃少?zèng)]關(guān)系。而藥品零售服務(wù)，顧客不一定懂得專業(yè)知識(shí)，所以必須要求我們店員要有一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地服務(wù)顧客，讓顧客滿意。
　　康美大藥房多年來重視員工專業(yè)學(xué)習(xí)，打造了一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。公司成立至今，通過與藥企、專業(yè)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期培訓(xùn)合作，每月不間斷地進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)。通過筆試+口試的檢驗(yàn)方式，每月都會(huì)對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)習(xí)氛圍濃郁，學(xué)習(xí)成果顯著。同時(shí)還鼓勵(lì)員工第二學(xué)歷的晉升，鼓勵(lì)藥學(xué)專業(yè)報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師，鼓勵(lì)全員報(bào)考健康管理師，公司不僅給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還會(huì)為其創(chuàng)造更好的工作條件和晉升機(jī)會(huì)。

工作5年員工的學(xué)習(xí)筆記

　　俗話說“打鐵還需自身硬”，康美大藥房深信提高員工學(xué)習(xí)能力和專業(yè)服務(wù)能力是提高自身服務(wù)質(zhì)量和效率的有力措施。任何品牌之所以能深入老百姓的內(nèi)心，除了豐富優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的商品和各式營(yíng)銷回饋以外，還有通過提高自身專業(yè)、質(zhì)量、服務(wù)等多方面形象，讓顧客堅(jiān)定信任，讓顧客尊享滿意。
　　學(xué)習(xí)不是一朝一夕的事情，需要持之以恒地投入和專注，康美大藥房將繼續(xù)建立激勵(lì)型標(biāo)準(zhǔn)化考核體系，持續(xù)讓員工在專業(yè)學(xué)習(xí)的道路上比其他行業(yè)付出更多的努力和堅(jiān)持。所謂“活到老學(xué)到老”。學(xué)以致用，學(xué)習(xí)讓服務(wù)更專業(yè)，貼心讓服務(wù)更有溫度，服務(wù)的過程是檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)習(xí)過程。顧客的每一次認(rèn)可，都是康美人學(xué)習(xí)成就的一次完美詮釋。健康之路，一同前行。

最美康美人2

　　藥店作為居民健康服務(wù)的最后一公里，在健康中國(guó)的發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。而作為服務(wù)性的企業(yè)，如何做好服務(wù)更是重中之重?？得来笏幏拷陙硪恢鄙罡?ldquo;親情化服務(wù)”，并在群眾中得到很大反響！
　　秦皇島市攝影家協(xié)會(huì)唐慶華老人今天上午來到康美大藥房迎賓路店，對(duì)迎賓路店全體員工表示感謝，感謝大家一直以來不厭其煩的為其測(cè)量血壓，用微笑和專業(yè)為自己的健康保駕護(hù)航；感謝康美的員工服務(wù)愛民之心，對(duì)康美大藥房的門店服務(wù)提出高度肯定，并敬送錦旗一面。

　　用親情化服務(wù)服務(wù)顧客，最重要的就是提供服務(wù)的人能以兒女之心、以姊妹之情將心比心，以心換心。多年來，康美大藥房一直提供免費(fèi)血壓血糖測(cè)量、健康建檔、用藥回訪、免費(fèi)吸氧、免費(fèi)熬藥、免費(fèi)送藥上門等多種親情式服務(wù)，對(duì)于顧客的用藥反饋、訂藥需求、服務(wù)投訴高度重視，第一時(shí)間采取解決辦法，縮短訂藥時(shí)間，杜絕服務(wù)態(tài)度差。針對(duì)時(shí)間不便，行動(dòng)不便的顧客提供送藥上門服務(wù)，讓顧客無購(gòu)藥之憂。

　　用心用情用專業(yè)，將顧客視作親人、朋友，為其提供溫馨、周到、專業(yè)、體貼的親情化服務(wù)，讓服務(wù)有溫度是我們康美人的責(zé)任和使命。“親情化服務(wù)”不是靠喊出來的，是要靠做出來的?？得廊艘褜?ldquo;親情化服務(wù)”理念轉(zhuǎn)化成自覺行為。每一次顧客的肯定與感謝，都是門店繼續(xù)深化服務(wù)的動(dòng)力，康美大藥房的親情化服務(wù)門店將在顧客的認(rèn)可下再出發(fā)，繼續(xù)用行動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，傳遞社會(huì)正能量，為顧客提供良好的購(gòu)藥體驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為文明創(chuàng)建出一份力！